Автоматизация малого бизнеса

Порядок без ручной работы.

Собираю обращения, CRM, задачи и отчётность в понятный процесс, который не требует постоянного ручного контроля.

Единый входСайт, Telegram и другие каналы приходят в общий маршрут.

Задача для менеджераПосле обращения система создаёт задачу с данными клиента и сутью запроса.

Контроль обработки заявокВидно, кто ведёт обращение, на каком оно этапе и где нужна реакция.

Рабочая архитектура

Не набор сервисов, а связанный маршрут.

Сначала разбираем реальный процесс. Затем соединяем нужные инструменты так, чтобы работа двигалась по правилу, а не держалась на памяти сотрудников.

Сайт, мессенджеры и реклама приводят заявку в одно место с контактом, источником и содержанием запроса.

CRM получает карточку, а менеджер видит задачу и контекст обращения.

По каждой заявке видны ответственный, этап работы и обращения без реакции.

Руководитель получает данные по источникам, этапам и итогам работы.

Обращение и CRM работают по правилам. Нестандартные и рискованные решения остаются у человека до проверки сценария.

Демонстрационный кейс ниже: тот же маршрут от обращения до контроля и результата.

Демонстрационный кейс

На примере компании по установке дверей собран маршрут от обращения до CRM, базы ответов и отчёта. Данные демонстрационные, логика процесса реальная.

Берём один процесс, фиксируем критерий результата и только потом расширяем решение на следующие участки работы.

Диагностика

Находим ручной участок, где теряются время, заявки или данные.

После разбора: собрать → проверить → закрепить

Проектируем маршрут и настраиваем нужные сервисы.

Пропускаем сценарий через рабочие случаи команды.

Передаём инструкции и добавляем следующий процесс только после результата.

Расскажите, где команда тратит силы вручную. В ответ предложу следующий шаг: разбор, вопросы для подготовки или границы пилота.

Полезно указать канал обращений, текущую CRM, объём работы и самое трудное повторяемое действие.